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杭州火車東站將迎來服務大提升
2019-06-28 10:27

記者 李忠 攝

杭州火車東站,身負眾多的“身份”——

是杭州公共服務的大廳、浙江營商環境的招牌、地域特色文化的名片;

是接軌上海、連接蘇南、輻射浙江各地的中心節點和橋頭堡,是全國鐵路九大樞紐站之一,被譽為中國高鐵1.0版本的“收官之作”;

2018年,東站已成為亞洲最大的綜合性客運樞紐之一……

今年,東站將迎來一次服務大提升——以“最多跑一次”的理念打造溫馨東站,讓旅客出行更便捷更安全更舒心,使之成為體現杭州城市發展水平、文明程度和溫暖“熱”度的重要窗口。

為什么要改?

改革,向來是從老百姓最期盼的領域入手破題

2013年7月開站的6年來,作為日均客流排名全國第三的高鐵樞紐站,杭州火車東站的服務管理水平一直走在全省全國前列。2018年,東站樞紐鐵路到發客流1.147億人次,日均客流30萬人次、最高超88.6萬人次,居全國第二;相繼獲得ISO9001質量認證、ISO14001環境認證“雙認證”,為全國唯一;制定發布《杭州市高鐵站樞紐區域綜合管理規范》,成為杭州市地方標準規范,并向杭黃鐵路沿線旅游站輸出……

然而,群眾出行的需求和體驗不斷提高,在杭州加快建設國際化城市的背景下,在“亞運會”的重要當口,對標國際最高標準、最好水平,作為浙江“第一門戶”,杭州東站樞紐在形象特色化、群眾感受度等方面仍有提升空間。

從東站本身的承載量來說,在設計之初,東站的日吞吐量是日均20萬人次,而如今已經遠超設計上限。今年五一節,日均更是達到了104萬人次。在硬件上短期內無法突破的情況下,通過服務管理大升級來實現效能最大化,是最直接有效的途徑。

發現問題,就要解決問題。改革,向來是從老百姓最期盼的領域入手破題,從制約經濟社會發展最突出的問題入手破題。

今年是改革攻堅落實年。杭州瞄準東站作為重要門戶和城市形象的窗口,將東站服務大提升作為高水平開好“最多跑一次”改革向公共場所延伸的第一篇,調動各方力量,合力完成這“向上一躍”。

怎么改?

杭州將啟動15個重點項目

火車東站,作為杭州的重要門戶,是喧鬧擁擠還是溫馨舒適、是服務冷漠還是熱情相迎、是功能單一還是綜合集成、是傳統管理還是智慧應用……都將直接影響著賓客對杭州的印象、對浙江的印象,乃至對中國的印象。

圍繞這些差距,以問題為導向,杭州主動迎難而上,為滿足人民群眾新的期盼和需求,提出了服務大提升的要求:要盡量減少旅客進站、候站、出站時間,讓群眾有獲得感;要方便旅客辦事,為群眾解難;要提升服務品質;要提升國際化水平;要展示杭州文化韻味;要擴大智慧應用。

有目標就有動力。杭州將啟動15個重點項目,比如:

優化導引標識。對東站周邊城市道路、東西廣場、地下車庫、站體核心區域等導視標識,用國際化語言進行整體分步設計改造。

強化東站樞紐周邊交通疏導管理。推行城市大腦交通治堵系統應用,對東站樞紐周邊約3平方公里范圍交通進行優化,進一步提高通行效率。

實施“先離場后繳費”。對東站配套停車場庫軟硬件系統進行優化更新,方便旅客接送停車。

實施高鐵到地鐵“免檢換乘”。通過落實隔離分流、加強人流監控、增加抽檢,解決高鐵、地鐵“二次安檢”問題,逐步實現雙向“免檢換乘”,在確保安全的前提下方便旅客換乘。

提升文化體驗。在候車大廳、到達層出口等區域因地制宜增設城市文化景觀裝置,方便旅客留影,增設文化體驗、文化消費、城市公益廣告等設施,增加杭州產品元素供給。

建設城市大腦杭州東站系統。對“智慧杭東”APP 進行升級,拓展站內導航、尋人尋車、一鍵呼救、失物招領等功能;推送外地旅客歡迎及服務信息,建設全國首個5G全覆蓋的高鐵車站。

提升改造站內公共廁所。對站內公廁進行全面改造,增加坑位、增設第三衛生間(結合母嬰室功能),統一標準、統一管理、統一服務,打造“無異味”公廁。

方便旅客辦事。精準對接旅客辦事需求,增設臨時身份證自助辦理、市民卡自助服務、杭州辦事服務綜合自助機等“最多跑一次”服務終端。

增設“無人健康屋”等便民服務設施。

提升東站商業服務設施。進一步完善業態布局,健全長效監管機制,確保明碼標價、誠信經營,讓旅客“放心消費”“平價消費”。

打響東站志愿服務品牌。強化志愿服務供需精準對接,整合志愿服務力量,健全完善志愿服務長效機制,把東站打造成為展示杭州志愿服務風采的重要窗口。

目前,各個項目都已經明確責任單位,列出時間表,有序推進中。同時,東站亮燈工程、推動出租車通道改造等幾個項目也在積極方案論證或開展項目前期工作,創造條件盡早啟動實施。

來源:杭州日報 作者:記者 鄭暉 編輯:鄭海云
 
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