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杭燃集團“一站式服務”跑出了杭州加速度
2019-07-04 08:31

老百姓生活七件事“柴米油鹽醬醋茶”,而企業開辦、地塊開發,同樣離不開天然氣等清潔能源的支持。多年來,工商用戶要用氣,自己多次跑設計院、跑工程建設單位,再到燃氣公司辦理手續,要想用上氣,沒有3個月到半年時間搞不定。

為打造一流營商環境,杭燃集團針對非居民用戶的用氣“痛點”“難點”,于2017年1月率先推出“一站式服務”舉措,實現非居民用氣報裝“最多跑一次”。燃氣客戶經理集中設計人員、工程施工負責人、工程造價員統一在服務基地辦公,對有用氣需求的意向客戶,即提供產權范圍燃氣設施的代建服務,第一時間響應、第一時間免費上門現場踏勘、現場出具技術方案,1個工程代建合同替代了原先的3個合同。“一站式服務”在當年即取得良好效果,小工商用戶管道建設期由原來平均39天下降到13天,中等規模工商用戶由平均48天下降到38天。

2018年,非居民用戶燃氣“一站式服務”正式在網上19服務廳零門檻受理。年底,杭燃服務還入駐市、區兩級10個行政服務中心,燃氣報裝參與政府“一窗受理”平臺建設,至此全市一站式服務受理點達到29個,真正做到讓用戶“進一扇門,找一個人,辦所有事”。同時,公開承諾小、大工商用戶燃氣代建每個環節的時長:即 “11317” (1個受理,1天踏勘現場,3天出圖,1天造價與合同,7天施工通氣);“12530”(1個電話,2天踏勘現場和資料遞交,5天設計出圖,簽約繳費后30天內完工或通氣)標準。實際上,2018年小工商用戶平均建設用時6.2天,工商用戶平均建設用時17天。

2019年,作為“為城為民”十件實事之一,用戶提出的代建工程,“一站式服務”實現了小工商用戶平均3.5天建設期,大工商用戶平均8.5天的建設期。連續三年改進用氣報裝手續,“一站式服務”跑出了杭州加速度。

隨著杭州市政府優化營商環境工作的啟動和深化,杭燃集團厘清燃氣報裝營商環境標準,工商用戶受理通氣僅為3天。

來源:杭州日報 作者:通訊員 潘長勇 記者 史潔 編輯:王潔
 
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